ペット可賃貸のスマイリア 様導入事例
ペットと共に暮らす喜びは、かけがえのないものです。しかし、住まい探しに於いては、多頭飼育や大型犬を受け入れる物件の少なさが課題です。「ペット可賃貸のスマイリア」は、そんなペット愛好家の悩みに寄り添い、物件探しを専門にサポートしています。近年、「フォレスト」を導入することで顧客満足度とコミュニケーションを向上させ、売上拡大にも成功しました。本記事では、その取り組みと成果をご紹介します。
川元様： はい、不動産仲介業を営んでおり、「ペット可賃貸のスマイリア」として、ペットと暮らせる賃貸物件をご紹介しています。特に、多頭飼育や大型犬種など、一般的な不動産会社ではなかなか物件探しが難しいお客様をサポートすることに力を入れています。特に、多頭飼育や、大型犬、中型犬を飼育したいという顧客層に特化し、インターネットを中心とした集客で、顧客の希望条件に合った物件を提案しています。
川元様： 私自身、もともと不動産業界にいたのですが、その中で多頭飼育の物件を探すのが非常に困難だったという経験があります。そこにニーズがあると感じ、スマイリアを立ち上げました。運営を始めて10年ほど経ちますが、まだまだ物件探しの難しさは変わっておらず、お困りのお客様から多くのお問い合わせをいただいています。
川元様： 多頭飼育や大型犬が飼える物件は非常に少ないため、物件を探す範囲が必然的に広くなります。千葉、埼玉、東京、神奈川など、広範囲で物件を探す必要があり、ご来店いただかずに対応できる方法として、フォレスト導入前はメールでのやり取りが中心となっていました。
しかし、メールではこちらが提案した物件をお客様が実際に確認されたのか、あるいは迷惑メールフォルダに振り分けられてしまったのか、反応が分からないことが多く、困る場面が少なくありませんでした。せっかく時間をかけて物件を探して提案しても、お客様からのレスポンスがないと、どう改善すればよいのか分からずに悩んでいましたね。また、レインズやATBBから物件情報を取得して自社の帯に情報を貼り替えるという作業も、地味にかなりの手間がかかっていました。
川元様： まず、帯替え作業の効率化を図れないかと考え、適切なツールを探していました。その中で目に留まったのが、フォレストの帯替え機能です。まずは無料から試せたこともあり、その使いやすさから迷わず導入を決めました。最初は帯替え作業の効率化が主な目的でしたが、導入後にマイページ機能があることを知り、試しに使ってみることにしたんです。
川元様： 従来はメールでのやり取りが主流でしたが、マイページを活用することで、クラウド上でのスムーズなコミュニケーションが可能になりました。この変化が、お客様とのやり取りを大きく改善してくれたんです。以前はメールを送った後、返信がないまま終わってしまうことも少なくありませんでしたが、マイページでは、提案した物件情報をお客様専用のページにアップロードできるんです。その結果、お客様がどの物件を閲覧したのかをリアルタイムで把握できるようになりました。これにより、次にどのような提案をすれば良いのかが明確になり、営業活動を格段に進めやすくなりました。
川元様： フォレストにはチャット機能が搭載されているのですが、この機能のおかげで、メールよりも気軽に問い合わせをいただけているのではないかと思います。私も、チャットでのやり取りを通じて、以前よりもお客様と密なコミュニケーションを取れるようになったと感じています。実際、フォレスト導入後には売上の向上も見られました。同様の他社サービスと比較しても、フォレストは私たちに一番フィットしていると感じています。
川元様：はい。フォレストを使いながらも他社サービスとも比較検討はしましたが、フォレストに慣れてきたことや、コストパフォーマンスの良さから、そのまま使い続けていますね。もちろん、常に新しいサービスの情報収集や勉強は欠かしませんが、今のところフォレスト以上に費用対効果の高いサービスは見つかっていません。必要な機能が過不足なく揃っている点も、長く使い続けられる理由の一つだと思っています。
川元様： マイページ機能は、お客様の反応をリアルタイムで把握できるため営業活動の効率化に大きく貢献してくれていますし、チャット機能のおかげでスピーディーなコミュニケーションを実現できて、非常に便利に感じています。ただ、一点だけ要望があるとすれば、チャット画面の使い勝手をもう少し改善していただけると嬉しいです。例えば、チャットの入力欄がもう少し広くなるとか、メール通知から直接返信できるとありがたいですね。
川元様： サポート体制には非常に満足しています。レスポンスが早く、的確なアドバイスをいただけるので、安心して利用できていますね。現状でも特に困ったことはありません。
川元様： フォレスト上でお客様側からウェブミーティングのリクエストを送信し、その場で日程調整をしてウェブ会議ができるような機能があると嬉しいですね。チャットだけではなく、ビデオ通話で接客や説明を希望されるお客様もいらっしゃるので、そのような選択肢が増えると、さらにお客様とのコミュニケーションの幅が広がると思います。
川元様： 先ほど初めて知ったのですが、レインズやATBBと連携できる拡張機能があるとのことで、それは非常に便利そうですね。もっと早く知っていればよかったです...！この機能を活用すれば、物件情報の取り込みにかかる手間を大幅に削減できるそうなので、今後は積極的に使っていきたいですね。
川元様： 特に、来店を避けたいお客様が増えている今の時代、メールでの物件提案に限界を感じている不動産会社にはぜひフォレストをおすすめしたいですね。メール添付で物件資料を送るだけの営業スタイルでは、お客様の反応が分からず、成果に繋がりにくいという課題があります。フォレストなら、お客様がどの物件をどれくらい閲覧したのかを把握できるため、興味関心を見極めた効果的な提案が可能です。
また、チャット機能を活用すれば、気軽なコミュニケーションを通じてお客様の疑問や不安をその場で解消できます。一人ひとりに寄り添った対応ができることで、顧客満足度の向上にも繋がるはずです。不動産会社が抱える多くの課題を解決するためのツールとして、フォレストは非常に有効だと思います。ぜひ一度使ってみて欲しいですね。
拠点：東京都
主な事業：不動産仲介業（ペット可物件専門）
従業員数：＜１０名
インタビュアーからのメッセージ
株式会社アビリティーズ様は、ペット可賃貸のスマイリアの屋号でペット可物件に特化した賃貸仲介会社です。大型犬・中型犬・小型犬・猫・複数頭のペット飼育など、物件を探すのが困難なお客様に親身に寄り添われて事業を展開されています。提案までにかかる時間や煩雑なやり取りによる業務負荷に悩みつつも「顧客への対応品質は向上させたい」という川元様の強い思いがサービスに引き合わせたものと今回のインタビューを通じて強く感じました。サービスは、課題を抱えられるお客様と真摯に向き合い続けられるアビリティーズ様を今後もサポートいたします。川元様、ありがとうございました！
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